TOKIUMが描くAI時代のBPO：人手不足を解消する「AI agentic BPO」がビジネスにもたらす未来

AIネイティブな業務再設計から運用までを一貫提供

「AI agentic BPO」は、企業ごとに異なる業務フローをAI処理に適した形へ再設計する初期フェーズ「AX（AI Transformation）デプロイメント」と、再設計後の業務をAIエージェントと専任オペレーターが日々遂行する運用フェーズ「AXデリバリー」の2段階で構成されています。

AXデプロイメントでは、長年の増築で複雑化した業務フローや暗黙のルール、複数システムをまたぐ手作業の連鎖を可視化・構造化し、AIが効率よく処理できる形に再設計します。これにより、人間がシステムの支援を受けて作業する従来のプロセスから、AIエージェントが人間の補助を受けて作業し、人間は例外対応のみを行うAIネイティブな業務プロセスへと移行します。

AXデリバリーでは、再設計された業務フローをAIエージェントと専任オペレーターが日々遂行します。ここでの「自律的」とは、定型ルール処理だけでなく、状況に応じた判断、例外検知、継続学習までをAIが自ら行うことを意味します。AIが判断できない例外ケースについては、TOKIUMの専任オペレーターが対応し、処理結果はAIエージェントが成果物として納品するため、顧客自身がシステムの操作を行う必要はありません。

人手不足時代のBPOをAIで変革

国内のBPO（業務プロセスアウトソーシング）市場は約5兆円規模に達し、そのうち経理・人事・購買・総務等を含む非IT系BPOが約2兆円を占めています（2024年度、矢野経済研究所調べ）。しかし、BPO事業は処理量に比例して人件費が膨らむ構造を長く抱えており、人手不足と賃金上昇が事業継続上の課題となっています。

TOKIUMは創業以来、3,000社以上の企業に経費精算・請求書処理・契約管理等のSaaSとそれに付随するBPOを提供してきました。この経験で培ったSaaS基盤による業務の標準化、BPOデリバリーの実務知見、そして近年急速に進化したAIエージェント技術を組み合わせることで、「人を送り込む」のではなく「AIエージェントがお客様のシステムを直接操作し、業務の成果を納品する」という新しいBPOの形を確立します。

サービスの主な特長

業務フローをAIネイティブに再設計し、一気通貫で対応

従来のBPOが現状の業務を人が代行する構造だったのに対し、「AI agentic BPO」では、AXデプロイメントを通じて業務フロー自体をAIが効率よく処理できる形に再設計します。3,000社以上への業務処理で培われた知見が、この業務再設計の精度を支えます。

既存システムはそのままでAIエージェントが自律的に業務を遂行

顧客が現在利用している基幹システムや表計算ソフトはそのままに、AIエージェントがデータの入力・照合・処理を実行します。新たなツールの導入や既存システムの置き換えが不要なため、移行コストや業務混乱を発生させずに利用を開始できます。先行導入企業では、月2,000件超の請求書照合の99.4%をAIが自動処理し、業務コストを従来型BPOの1/2〜1/3の水準まで圧縮することを見込んでいます。

専門チームによる例外処理とAIチューニング

AIエージェントが業務の大半を自律的に処理する一方で、AIだけでは実行できない物理作業や例外処理はTOKIUMの専任スタッフが対応します。運用開始後も、Claude Codeエンジニアを含む専門チームが顧客に伴走し、AIエージェントに対する指示書のチューニング、対応業務範囲の拡張、処理精度の継続的な向上を推進します。導入時に設計した業務だけでなく、現場の運用とともにAIエージェントを継続的に進化させ、顧客の業務改革を中長期にわたり支援し続けます。

サービス提供チームを新設

本事業を推進するため、取締役・執行役員を含む経営直下の専任チームが新設されました。この体制により、迅速な意思決定と全社リソースの機動的な投入が可能になります。主力プロダクトを立ち上げた実績を持つメンバーが、SaaS事業で培った業務知見と顧客基盤を本事業に投入します。

• 取締役 AI agentic BPO事業責任者 松原 亮
  事業統括。TOKIUMインボイスの立ち上げから取締役ビジネス本部長を経て現職。金融機関出身の経営視点で、大手企業の経営課題に直結するサービス設計と事業開発を推進しています。

• 執行役員 AI agentic BPO デリバリー責任者 吉田 亨
  デリバリー統括。伊藤忠商事、AIベンチャーを経て、ITコンサルタントとしてプロジェクト推進や企画に従事。TOKIUM電子帳簿保存の立ち上げから執行役員コンサルティング本部長を経て現職。業務コンサルティングの専門性を活かし、AXデプロイメント・AXデリバリーの品質と顧客成功を担保します。

• AI agentic BPO 技術責任者 初谷 怜慈
  技術統括。AIベンチャーでCTOを務めた経験を持ち、AIエージェント基盤の設計・開発をリード。AI納品明細の立ち上げを主導しました。

• Account Executive 藤縄 大樹
  三菱UFJ銀行、ドイツ銀行グループ、クレディスイスを経てTOKIUMに参画。金融業界での豊富な経験を活かし、エンタープライズ営業をリードしています。

詳細については、以下のリンクから確認できます。
AI agentic BPO

採用情報：アカウントエグゼクティブ・Claude Codeエンジニアを強化

TOKIUMは、新事業「AI agentic BPO」の推進にあたり、アカウントエグゼクティブおよびClaude Codeエンジニアの採用を強化しています。

• アカウントエグゼクティブ
  大手企業の経営層・管理部門責任者に対し、「AI agentic BPO」の提案・導入を推進するポジションです。経営課題に基づいたコンサルティング型の提案力が重視されます。
  募集要項を見る

• Claude Codeエンジニア
  Anthropic社のClaude Code（※）を活用し、AIエージェントの設計・開発・運用を担うポジションです。顧客の多様な業務システムと連携するエージェントを構築し、処理精度の継続的な改善に取り組みます。
  募集要項を見る

※Anthropic、Claude、Claude Codeは、米国Anthropic, PBCの米国およびその他の国における商標または登録商標です。

株式会社TOKIUMについて

株式会社TOKIUMは、経費精算・請求書管理などの経理AIエージェントを提供する企業です。

• 設立：2012年6月26日

• 代表取締役：黒﨑 賢一

• 所在地：東京都中央区銀座6丁目18-2 野村不動産銀座ビル12階

• 資本金：1億円

• 事業内容：経費精算・請求書管理などの経理AIエージェントの提供

• URL：https://corp.tokium.jp/

AI Workstyle Lab編集部コメント

TOKIUMの「AI agentic BPO」は、人手不足が深刻化する日本企業にとって、業務効率化とコスト削減の新たな道筋を示すものです。従来のBPOが抱えていた人件費増大の課題をAIエージェントで解決し、既存システムをそのまま活用できる点は、多くの企業にとって導入のハードルを下げるでしょう。経理や人事といった定型業務だけでなく、複雑な判断を伴う例外処理にもAIと専門オペレーターが連携して対応することで、より広範な業務領域での活用が期待されます。これにより、企業の生産性向上と従業員がより創造的な業務に集中できる環境が実現されることでしょう。

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