メルカリがWorkatoのAgentic AIで業務効率化！年間250人日削減とAIガバナンス構築の全貌

メルカリグループにおけるWorkato導入の背景

2026年6月11日、エージェンティック・オーケストレーション・プラットフォームを提供するWorkato株式会社は、フリマアプリ「メルカリ」を運営する株式会社メルカリのWorkato活用事例を公式ウェブサイトに公開しました。これにより、日本語サイトでのAgentic AI活用事例の積極的な公開が開始されます。

メルカリグループは、フリマアプリ「メルカリ」に加え、フィンテック領域のメルペイ・メルコイン、米国事業など多岐にわたる事業を展開し、2,000人を超える従業員を擁する大規模な組織です。急速な事業拡大の裏側で、以下の3つの構造的な課題に直面していました。

1. バックオフィス業務の非効率性: スプレッドシートなどを用いた手作業による管理が非効率さを生んでいました。
2. 社内アナウンス業務の非効率性: 社内アナウンスの配信や管理において、手間のかかる作業が多く存在していました。
3. 自動化ツールの乱立によるガバナンス・セキュリティ課題: 複数の自動化ツールが導入されたことで、全社的なガバナンスとセキュリティの確保が困難になっていました。

これらの課題に対し、メルカリグループは「ガバナンスを保ちながら現場が自律的に使い続けられるか」を最重要基準としてWorkatoを全社統合基盤として採用しました。現在では200以上のレシピが稼働し、7万件以上のタスクが自動実行される規模に成長しています。

Workato導入による注目の成果：年間250人日の工数半減

Workatoの導入により、メルカリグループは顕著な業務効率化を実現しています。

財務領域における自動化

財務領域では、NetSuiteで生成された全銀フォーマットファイルをインターネットバンキングシステムへアップロードする作業を自動化しました。これにより、年間80人日の工数削減に成功しています。

Slackスマートアナウンスによる工数圧縮

特に注目されるのは、Workbot for Slackを基盤に独自構築された「Slackスマートアナウンス」です。これは、社内アナウンスの配信、リマインド、回答管理を自動化するツールとして機能します。導入後は、未回答者への自動リマインドのタイミングまで設定できるようになり、担当者がスプレッドシートで集計し手動でDMを送る作業が不要となりました。

2,000人規模の人事評価アナウンス業務では、年間約250人日もの工数が費やされていましたが、「Slackスマートアナウンス」の導入により、アナウンス業務の工数を半分以下に圧縮することに成功しています。株式会社メルカリ Digital Center of Excellenceおよび株式会社メルコイン Corporate ITの田中 翼氏は、「幅広く誰もが使える工数削減ツールを提供できたことは大きな一歩でした」と述べています。

Agentic AI活用とMCPゲートウェイ構想

メルカリグループはさらに、Workato Genie（ガードレールの範囲内でLLMが自律的に判断・実行するAIエージェント）を導入し、担当者がSlack上で「この部署の回答率は何%？」と問いかけるだけで、AIが既存DBを参照して即時回答する仕組みを構築しました。これは開発者側の工数削減にも貢献しています。

今後はWorkatoをMCPゲートウェイとして活用し、「ガバナンスを守りながら全社員がAIを安全に使える環境」の実現を目指す構想も進められています。株式会社メルカリ Digital Center of Excellenceの大野 智之氏は、「Workatoは単なる自動化ツールではなく、私たちがAI-Nativeな組織になっていくための基盤です」と、WorkatoがAI活用における中核的な役割を担っていることを強調しています。

WorkatoによるAgentic AI活用事例の積極公開

Workatoはこれまでも国内外の顧客事例をウェブサイトに掲載してきましたが、プラットフォームの機能拡大やAI活用領域の拡大に伴い、最新の活用トレンドやAgentic AIの事例を十分に伝えきれていないという課題がありました。

このため、今後はAgentic AI活用事例を中心に事例コンテンツの刷新・拡充に取り組み、顧客がどのような課題にどう取り組み、どのような成果を上げているのかをより具体的かつ継続的に伝えていく方針です。これにより、AIと自動化を組み合わせた業務変革の可能性を日本の企業に実感してもらうことを目指します。

公開される事例は、HTMLページとPDFの両形式でウェブサイトから参照可能です。さらに、今後は新規取材案件より、取材時の模様を動画に収め、YouTube動画としても順次公開していく予定です。

関連情報

• メルカリ導入事例（簡易版・詳細版）：https://www.workato.com/ja-jp/customers/mercari/?utm_source=prtimes

• お客様事例一覧：https://www.workato.com/ja-jp/customers/?utm_source=prtimes

Workatoについて

Workatoは、テクノロジーの複雑さをビジネスチャンスへと転換するエージェンティック・オーケストレーションのリーダーです。企業のデータ・プロセス・アプリケーション・エクスペリエンスを連携・統合し、ビジネスの成長を支援します。AI主導のプラットフォームは複雑なワークフローをリアルタイムで自動化し、効率性と俊敏性を向上させます。また、AIを作業支援ツールにとどめず、人と協働するAIワーカーとして機能させるための基盤「Enterprise MCP」を提供するリーディング企業でもあります。現在、12,000社以上のグローバル企業が導入しています。
https://www.workato.com/ja-jp/

AI Workstyle Lab編集部コメント

メルカリの事例は、WorkatoのAgentic AI基盤が単なる自動化を超え、企業全体のAIガバナンスと効率化を両立させる強力なツールであることを示唆しています。特に年間250人日もの工数削減は、バックオフィス業務におけるAI活用の大きな可能性を示すものです。この取り組みは、従業員2,000人規模の企業が直面する非効率性やツール乱立といった課題に対し、全社統合基盤としてAIを導入することの有効性を明確にしました。今後、同様の課題を抱える多くの企業や個人事業主が、Workatoのようなプラットフォームを活用して、安全かつ効率的にAIを業務に取り入れ、収益向上や生産性向上を実現するヒントとなるでしょう。

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