栃木県の「とちぎAIコンシェルジュ」導入が示す自治体DXの未来：県民サービス向上と業務効率化への影響

導入背景：県民サービスと職員負担の課題解決へ
「GeN」の活用方法と期待される効果
自治体DXを支援する「GeN」について
カラクリ株式会社について
- AI Workstyle Lab編集部コメント

導入背景：県民サービスと職員負担の課題解決へ

栃木県では、県民の皆様の利便性を高め、同時に職員の問い合わせ対応負担を軽減するため、県ホームページへの生成AIチャットボット導入を推進してきました。これまで利用されてきた従来のシナリオ型（FAQ型）チャットボットは、事前に設定された特定のQ&Aやシナリオに合致する質問にしか対応できないという課題がありました。

今回導入された「とちぎAIコンシェルジュ」は、カラクリの「GeN」の生成AI技術を活用することで、特定の分野に限らず、栃木県ホームページの全分野において、利用者の自然な質問に対して対話形式で回答することが可能です。これにより、24時間365日、いつでも必要な情報にアクセスできるようになります。

「GeN」の活用方法と期待される効果

「GeN」は、以下の3つの主要な活用方法を通じて、県民サービスと行政業務の効率化に貢献します。

県HP全体を検索対象とした包括的回答:
栃木県ホームページに掲載されている膨大な情報を基に、生成AIが対話形式で最適な回答を抽出・提示します（※外部ページを除く）。これにより、県民は知りたい情報を素早く、かつ正確に得られるようになります。
多言語対応:
日本語だけでなく多言語での質問にも対応可能です。多様な県民や利用者のニーズに応えることで、情報へのアクセス格差を解消し、より多くの人々が行政サービスを利用しやすくなります。
利用者の利便性と行政業務効率化の同時実現:
県民の問い合わせ解決スピードが向上するだけでなく、自治体職員の電話やメールなどによる問い合わせ対応負担が大幅に削減されます。これにより、職員はより専門的で創造的な業務に時間を割くことができるようになります。

自治体DXを支援する「GeN」について

「GeN」は、カスタマーサポートや行政の問い合わせ対応に特化した顧客対応AIエージェントです。特許取得の「聞き返し機能」により、質問の意図を明確化し、利用者を正しい回答へと導きます。企業や自治体が保有するWebサイト、マニュアル、FAQなどの各種データを参照し、ハルシネーション（誤回答）を抑えた高精度な対話を生成します。この技術は、自治体におけるDX推進や市民対応のスマート化を強力に支援します。

「GeN」のサービス詳細については、こちらをご覧ください。

カラクリ株式会社について

カラクリ株式会社は、「Friendly Technology」をミッションに掲げる、カスタマーサポート領域に特化したAIスタートアップです。SBI証券、大和証券、星野リゾートなど、大手企業150社以上に「KARAKURI chatbot」「KARAKURI assist」「GeN（Generative Navigator）」「KARAKURI CXM」などの製品群を提供しています。

また、経済産業省・NEDOのGENIAC第3期に採択され、AWS Trainiumを活用した国産LLM「KARAKURI LM」や、ビジョン・ランゲージモデル「KARAKURI VL」の開発も進めています。

同社の詳細情報は、公式サイトで確認できます。

AI Workstyle Lab編集部コメント

栃木県の「とちぎAIコンシェルジュ」導入は、自治体DXの具体的な成功事例として、他の地方自治体や公共機関にとって大きな示唆を与えます。24時間365日多言語対応の生成AIチャットボットは、県民サービスの質を向上させるだけでなく、職員がより専門的で付加価値の高い業務に集中できる環境を創出します。これにより、行政コストの削減や住民満足度の向上といった多角的なメリットが期待でき、AIが公共サービスを根底から変革する可能性を示しています。

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