バクラクヘルプデスクエージェントとは
「バクラクヘルプデスクエージェント」は、企業が保有する社内規程や業務マニュアルをアップロードするだけで、従業員からの多様な質問に対してAIが自動で回答するサービスです。これにより、社内問い合わせ対応の効率化と従業員自身の問題解決能力の向上を促進します。
ウェブ版と分析機能の詳細
ウェブ版の提供開始
これまでのSlack連携に加え、ウェブ版のリリースにより、Slackを利用していない企業でも手軽に「バクラクヘルプデスクエージェント」を導入・運用できるようになりました。これにより、より広範な企業が社内問い合わせ対応の効率化を実現できます。
新たな分析機能
新たに追加された分析機能では、AIによる回答数や質問数の推移などをダッシュボードで可視化します。これにより、AIの活用状況を定量的に把握し、業務改善効果や業務負担の偏りなどを明確にすることが可能です。また、AIが回答できなかった問い合わせ内容からマニュアルの不足を発見し、コンテンツの追加や更新につなげるなど、社内問い合わせ対応のPDCAサイクルを回し、継続的な改善を支援します。
バクラクヘルプデスクエージェントが実現する問い合わせの自動化
AIによる正確かつ迅速な回答
ウェブ版のチャット画面では、普段の会話のように質問ができ、AIが登録済みの社内規程やマニュアルに基づき、数十秒で回答を提供します。回答には出典リンクが示されるため、根拠となる原文をすぐに確認できます。複数の資料間の矛盾や情報の新旧も考慮した回答が期待されます。
質問内容からAIが問い合わせ担当者を推薦
AIで解決しない問い合わせの場合、AIが質問内容から適切な担当窓口を推薦し、必要に応じて取次先を変更して依頼できます。担当者には質問の文脈や確認済みのマニュアルが引き継がれるため、同じ内容を再度入力することなく、スムーズに個別対応へ移行できます。
マニュアルの更新支援
担当者とのやり取りを基に、AIが既存マニュアルの更新案や新しいマニュアルの下書きを自動で作成します。担当者は内容をレビュー・調整して保存するだけで、問い合わせを重ねるごとにナレッジが蓄積され、同じ質問に対する次回以降の自動回答につながります。
問い合わせのチケット管理
発生した問い合わせは、バクラクの管理画面でチケットとして一元管理できます。担当者や対応状況が共有されるため、複数人での対応においても対応漏れを防ぐことが可能です。
分析機能
質問数とAI回答数の推移を可視化することで、AIが問い合わせ窓口として定着しているか、自己解決がどこまで促せているかを確認できます。導入初期はAIの効果測定に、運用本格化後はコンテンツ追加の進捗確認に活用するなど、顧客自身で改善のPDCAサイクルを回せる状態を目指します。
リリースの背景
社内問い合わせ対応は、属人化による担当者の負担増、回答品質のばらつき、マニュアルの陳腐化といった課題を抱えがちです。特に、対応にかかる時間やAIの貢献度が不透明になりやすく、改善策を講じにくい実情がありました。従来のAIツールでは、検索回答に留まり、その後の担当者への取り次ぎやマニュアル更新が個人の裁量に委ねられ、プロセスが分断されることも少なくありませんでした。
今回のウェブ版リリースと分析機能の追加は、Slack以外の環境でもシームレスな体験を提供し、AIの導入効果を可視化しながら、マニュアルを陳腐化させずに継続的にAI回答を機能させることを可能にします。これにより、効率化と品質向上の両立を支援し、従業員がより創造的な業務に集中できる環境づくりを促進します。
バクラクヘルプデスクエージェント 資料請求
バクラクヘルプデスクエージェントの詳細や資料請求は、以下のリンクからご確認ください。
「バクラク」について
「バクラク」は、“AIが仕事を完了させる”エージェントサービスです。稟議、経費精算、法人カード、請求書受取、請求書発行、勤怠管理、給与計算といったバックオフィス業務に加え、請求書受領代行や申請承認代行にも対応しています。AIエージェントの活用により、バックオフィス業務を自動化し、従業員がコア業務に集中できる働き方を創造します。中小企業から大企業まで、20,000社以上で導入され、働きやすい環境づくりと事業成長を支援しています。
バクラク公式サイト
株式会社LayerXについて
株式会社LayerXは、「すべての経済活動を、デジタル化する。」をミッションに掲げるAIカンパニーです。“AIが仕事を完了させる”エージェントサービス「バクラク」事業のほか、資産運用サービス「ALTERNA（オルタナ）」を提供するFintech事業、エンタープライズ向けAIプラットフォーム「Ai Workforce」事業など、多角的な事業を展開しています。AIの力を通じて日本の社会課題を解決し、人々の創造力がより発揮される未来の実現を目指しています。
-
設立：2018年8月
-
代表者：代表取締役CEO 福島良典 / 代表取締役CTO 松本勇気
-
所在地：東京都中央区築地1-13-1 銀座松竹スクエア5階
関連リンク
AI Workstyle Lab編集部コメント
「バクラクヘルプデスクエージェント」のウェブ版と分析機能の追加は、企業のビジネスモデルに大きな変革をもたらす可能性を秘めていると見ています。これまで属人化しがちだった社内問い合わせ対応をAIが自動化することで、従業員はより戦略的かつ創造的な業務に時間を割けるようになります。特に、問い合わせ状況の可視化は、マニュアルの改善点やAIの活用度合いを明確にし、継続的な業務改善を可能にするでしょう。これにより、バックオフィス部門の生産性向上だけでなく、企業全体のDX推進に貢献し、競争力強化につながることが期待されます。中小企業から大企業まで、幅広い組織で効率化とコスト削減の実現が視野に入ります。
「AIニュースは追っているけど、何から学べばいいか分からない…」 そんな初心者向けに、編集部が本当におすすめできる無料AIセミナーを厳選しました。
- 完全無料で参加できるAIセミナーだけを厳選
- ChatGPT・Geminiを基礎から体系的に学べる
- 比較しやすく、あなたに合う講座が一目で分かる
ChatGPTなどの生成AIを使いこなして、仕事・収入・時間の安定につながるスキルを身につけませんか？
AI Workstyle LabのAIニュースをチェックしているあなたは、すでに一歩リードしている側です。あとは、 実務で使える生成AIスキルを身につければ、「知っている」から「成果を出せる」状態へ一気に飛べます。
講師：栗須俊勝（AI総研）
30社以上にAI研修・業務効率化支援を提供。“大阪の生成AIハカセ”として企業DXを牽引しています。
- 日々の業務を30〜70％時短する、実務直結の生成AI活用法を体系的に学べる
- 副業・本業どちらにも活かせる、AI時代の「稼ぐためのスキルセット」を習得
- 文章・画像・資料作成など、仕事も趣味もラクになる汎用的なAIスキルが身につく
ニュースを読むだけで終わらせず、
「明日から成果が変わるAIスキル」を一緒に身につけましょう。
本記事は、各社の公式発表および公開情報を基に、AI Workstyle Lab編集部が 事実確認・再構成を行い作成しています。一次情報の内容は編集部にて確認し、 CoWriter（AI自動生成システム）で速報性を高めつつ、最終的な編集プロセスを経て公開しています。
