AIforceとは？Salesforceが発表したAIプラットフォームの全容とビジネスへの影響を解説

Salesforceが「AIforce」を発表

Salesforceは、Dreamforceにおいて、人とAIエージェントが働く場所ならどこにでもSalesforceの全機能を提供するリアルタイムのインターフェース層「AIforce」を発表しました。AIforceは、Salesforce内にすでに存在するデータ、ワークフロー、ビジネスロジック、セマンティクス、権限、セキュリティ、ガバナンスといった企業に関するあらゆる知識・情報を、あらゆるAIインターフェースへともたらします。

これにより、企業はSalesforce内のビジネス情報から絶大な価値を引き出し、Salesforceの信頼できるコンテキストとガバナンスをあらゆるAIエージェントの業務ツールに取り込むことで、新たなレベルの成長と生産性を実現できます。

これまで、企業の情報の多くはSalesforce内に存在していましたが、ほとんどの人はアプリを開いてSalesforceのUIを操作することでしかアクセスできませんでした。このため、Salesforceを使える人や、一度にアクセスできる情報量、そこから得られる価値には限界がありました。

AIforceがもたらす変化

AIforceの導入により、ユーザーは業務を進めるためにSalesforceの画面を開いて操作する必要がなくなります。Salesforceの機能が「Claude」や「Slack」、「Lightning」といった人々が働くプラットフォームの方から提供されるようになります。

ダッシュボードを開いたことのない従業員でも、実際のSalesforceのデータとビジネスロジックに基づいて問いかけ、レコードを更新し、ワークフローを起動できるようになります。AIエージェントは、一度に数百件のレコードを読み取り、連携システムを取り込み、事業全体を把握した上で推論・実行し、人間には実現できない速度と規模で、これまで埋もれていた価値を引き出すことが可能になります。

また、AIforceは誰もが自分のためのUIを構築できるようにします。固定されたレイアウトに縛られることなく、「Slack」や「Claude」、「Coworker」といったプラットフォーム内で、言葉で説明するだけでカスタマイズされたリアルタイムのインターフェースを組み立てられるようになります。これにより、誰もが必要な時と場所でインサイトを的確に表示する、自分専用のUIを手にできます。

Salesforce会長 兼 CEOのマーク・ベニオフ氏は、「AIはインターフェースの革命を起こしています。私たちは、モデルのインテリジェンスと、お客様がSalesforceに築き上げてきたすべてのコンテキストを組み合わせることで、インテリジェントで動的、かつ組み合わせ可能なシステムを生み出しています」と述べています。

Agentic Enterpriseアーキテクチャの重要なレイヤー

AIforceは、Salesforceの「Agentic Enterprise」アーキテクチャに以下の要素を含む重要なレイヤーを追加します。

• Data 360による統合された信頼性の高いコンテキスト：統合・連携されたデータ、メタデータ、メモリを結集し、すべてのAIエージェントが顧客と事業を理解できるようにします。

• Customer 360によるアプリケーションおよびセマンティック インテリジェンス：営業、サービス、マーケティング、コマースなど各領域で仕事を進めるためにAIエージェントが必要とするビジネスロジック、プロセス、権限、アクションを提供します。

• Agentforce：事業、業務、業界を深く理解したデジタルワークフォースであり、すぐに導入できるAIエージェントと、自分専用のAIエージェントを作成するための構築ツールを備えています。

そして、今回発表されたAIforceが、この基盤全体をあらゆるAIインターフェースへと展開させます。

AIforceの主な特徴

AIforceは、AIインターフェースを次のようなものにします。

• インテリジェントかつ動的： AIエージェントはSalesforce内のすべてのデータ、ロジック、会話を同時に推論し、整理すべきレコードの代わりにインサイトを表示します。

• 安全で行き届いたガバナンス： すべてのリクエストは既存の権限とビジネスルールに基づいて実行されます。依頼した本人が見られる範囲のみ各AIエージェントは情報を閲覧でき、すべてのアクションはSalesforceを経由して処理されます。

• コンポーザブル（組み合わせ可能）： 誰でも、信頼できるデータとビジネスロジックに基づいたインターフェース、AIエージェント、ビューを、内容を説明するだけで構築できます。さらに踏み込みたいチームには、MCP、API、プラグイン、スキルも用意されています。

• Zero Data Retention（ゼロデータ保持ポリシー）： 業務データはその場の質問に回答するためだけに使用され、モデル提供元に保持されることはありません。

• 今あるものを活用： 新しい権限モデルの設定や移行、カスタムの連携作業は不要です。管理者が一度接続すれば、チームは初日からアクセスできます。

Trailblazerコミュニティの新たな時代

AIforceは、管理者、開発者、アーキテクト、ビルダー、テクノロジーリーダーからなるSalesforceのグローバルコミュニティTrailblazerにとって新たな時代の始まりを意味します。Trailblazerコミュニティは今年のDreamforceで20周年を迎えました。これまでに1,200万個のアプリを構築し、毎日96億件のAPIコールを実行し、1億5,600万行のAI生成コードを投入するなど、Salesforceの可能性を常に押し広げてきました。

AIforceは、Trailblazerが構築・達成できることを拡張し、人とAIエージェントの双方にインターフェースを作成する力を与えます。Salesforceの信頼性の高いアーキテクチャによって統制・支えられ、すべてのTrailblazerが強力な新しいAIの能力を手にし、これまでにない規模とスピードでアイデアを実現できるようになります。

Claudeforce、Slackforce、Agentforce Coworkerとの連携

AIforceは、「Claudeforce」、「Slackforce」、「Agentforce Coworker」とともに提供が開始されます。

Claudeforce

Claudeforceは、SalesforceとAnthropicのパートナーシップを拡大し、信頼できるエンタープライズ インテリジェンスを生み出します。

• 「Salesforce in Claude」とともにローンチし、Salesforce内に存在するすべてのインテリジェンスを、事前構築済みのMCPサーバーとしてClaudeに直接組み込みます。

• 見込み客の開拓からパイプラインの整備までを網羅する37種類の事前に構築されたセールススキルが含まれており、営業担当者は初日からすぐにその価値を享受できます。

• 将来的に、Tableauを用いた分析機能や、サービス、マーケティング、コマース、業界向けのスキルも追加される予定です。

• 開発者向けには、「Claude Code」用のSalesforce Development plug-inとして40種類以上のスキルや、GitHub上にあるSalesforceの広範なスキルライブラリへのアクセスを提供します。

• Salesforce in Claudeは、Deloitte、GitLab、Legoraなどの企業でパイロット導入されており、現在すべての顧客にベータ版として提供されています。

Slackforce

Slackforceは、Slackが持つ豊富なコンテキストとインテリジェンスを、あらゆる会話・ワークフロー・業務体験に統合します。

• Slackforce Surfacesを使うことで、ユーザーはSalesforce、Slack、その他のツールから関連するリアルタイムのコンテキストとデータを取得し、インタラクティブなインターフェースとして表示できます。チーム全員がリアルタイムで一緒にフィルタリングし、探索し、コメントし、共同でアクションを起こすことが可能です。

• Slackbotをさらに強化し、Slack上のすべての会話コンテキストに加え、Salesforceのあらゆるコンテキスト・セマンティックインテリジェンス・ガバナンスされたアクションを横断して推論できるパーソナルアシスタントとなります。

• Slackbotは、取引先とのやり取りの途絶を発見し、サポートケースやSlackスレッドを読み取って理由を理解し、担当者を再割り当て、フォローアップタスクを作成、顧客を呼び戻すためのメールドラフト作成まで、すべてSlack上から直接行えます。

• Slack CRMは、Slack内のすべての会話、ユーザー、更新情報をSalesforceに連携します。ユーザーは、Slackから簡単なプロンプトを入力するだけで別のCRMツールを開くことなく、Salesforce内に新規取引先を作成したり、直近の商談の内容を記録したり、レコードを更新したりできます。

• Slack Codeは、AIによる開発をマルチプレイヤーの活動へと変え、チームが特定のコーディングセッションやプロジェクトについてAIエージェントと協業できる専用の場をSlack上に用意します。作業はデフォルトでオープンに行われるため、コンテキストと知識が人から人へ、そして人からAIエージェントへと引き継がれます。成果物として、動作するコードやプロトタイプ、ドキュメントがSlack上で構築されます。

Engine創業者 兼 CEOのエリア・ウォーレン氏は、「Slackforceが、データをダッシュボードやレポートに変換するために他の人の時間や専門知識を待つのではなく、チームの誰もが必要なものを言葉で説明するだけで、すでに持っているデータから構築された、実際に動くインターフェースを、会話から一度も離れることなく得られることを可能にしました」と述べています。

Agentforce Coworker

Agentforce Coworkerは、「Lightning」インターフェース内に存在するAIチームメイトです。数百万のSalesforceの顧客が日々作業しているその場所で、取引先、活動、履歴を横断して推論し、インサイトを提示し、アクションを実行します。

• Salesforce内で動作するため、既存の権限とビジネスルールの範囲内で完全に機能し、信頼境界の外に何も保持されません。

• すでに構築・展開済みの専門的なAgentforceのAIエージェントを呼び出し、顧客のAIエージェントの労働力の成長に合わせて拡大していきます。

• Salesforceの顧客であればすぐに利用可能で、移行や新しい権限モデルを必要としません。ボタンを押すだけで有効化できます。提供開始から35日間で、10万人のユーザーがCoworkerを有効化しました。

Fulton Bank シニアバイスプレジデント兼セールステクノロジー戦略担当のブランドン・バーナード氏は、「Agentforce Coworkerは、Fulton Bankにとってゲームチェンジャーとなりました。わずか数週間で、ゼロの状態から20件以上のユースケースが本番環境で稼働し、全社で約3,000人のユーザーを支えるまでになりました」とコメントしています。

オープンな設計思想

AIforceは、「Headless Toolkit」によって支えられています。これはSalesforceプラットフォームのすべての要素を公開するオープンなアーキテクチャであり、MCP、API、プラグイン、スキル、開発者向けツールを使って、ビルダーとデベロッパーはSalesforceのアーキテクチャの上にカスタマイズされたAI体験を構築することができます。

AgentExchangeエコシステムは、Headless Toolkitを使ってインターフェース、AIエージェント、アプリ、連携機能、ワークフロー、アクションを構築するパートナーのネットワークです。マーケットプレイスでは、これらの連携を見つけ、購入し、導入できます。パートナーには、Anthropic、Amazon Web Services、Google、Microsoftといった企業によるAIエージェント型インターフェース、Lovable、Vercelといった企業によるAI開発ツール、そしてDocusign、Gamma、Jasper、Ripplingといった企業によるAIエージェントおよびツールが含まれます。

AIforceは、最高のAIが事業を動かすコアシステムと結びつき、信頼できるエンタープライズ インテリジェンスを届けます。仕事が行われるあらゆる場所、あらゆるAIインターフェースにおいてSalesforceの全機能が発揮され、人とAIエージェントが協力し合い、Salesforceのすべての価値を引き出し、新たなレベルの顧客の成功を推進します。

Salesforceについて

Salesforceは、あらゆる規模の企業がエージェンティック エンタープライズへと変革することを支援する企業です。人とAIエージェント、アプリケーション、データを信頼性の高い単一のプラットフォームへ統合することで、これまでにない成長とイノベーションを実現しています。詳細はsalesforce.com/jpをご覧ください。Salesforceのコーポレートサイトにある「ニュース＆インサイト」では、日本向けの最新情報をご紹介しています。詳細はsalesforce.com/jp/news/をご覧ください。

AI Workstyle Lab編集部コメント

Salesforceの「AIforce」発表は、単なる新機能追加にとどまらず、ビジネスにおけるAI活用を根本から変える可能性を秘めています。これまでSalesforceのUI内でのみアクセス可能だった膨大な企業データやビジネスロジックが、あらゆるAIインターフェースから活用できるようになることで、営業、サービス、マーケティングといった各部門の業務効率は劇的に向上するでしょう。特に、AIエージェントが人間では不可能な規模と速度で情報に基づき推論・実行する能力は、企業の意思決定プロセスを加速させ、新たな収益機会の創出にも繋がります。既存のシステムと連携し、セキュリティとガバナンスを保ちながらAIを導入できる点は、多くの企業にとって大きな魅力となるはずです。

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