📰 AIニュース AIがカスタマーサポートを変革する未来:パナソニックとRightTouchの協業が示す、顧客体験と業務効率化の新たな可能性
RightTouchがパナソニック エンターテインメント&コミュニケーションのカスタマーサポート体験をAIオペレーター起点で再設計しました。これにより、商品相談窓口の有人対応が11%抑制され、営業時間外に5,000件以上の自己解決が実現。本事例は、AIが顧客体験向上と業務効率化を両立させる未来をどう形作るかを示す重要な一歩です。
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