日本ブレケケが提供するオムニチャネル対応コンタクトセンターシステム「Brekeke・コンタクトセンター・スイート」は、株式会社ソフトフロントジャパンが提供するAIボイスボット「commubo（コミュボ）」との連携機能をリリースしました。
この連携は、ブレケケ製品にとって初のボイスボット連携であり、ボイスボットをPBX内線接続するだけでなく、CRMへの応対内容表示も同時に実現するものです。
内線接続によるシームレスな連携でコスト削減と番号引き継ぎを実現
従来のボイスボットでは、有人オペレーターへの引き継ぎの際、外線経由での転送が必要となることが一般的でした。この方法では、別途転送コストが発生したり、顧客の発信元番号がオペレーターに引き継がれなかったりといった課題がありました。
今回の連携では、ボイスボットをPBXと直接電話接続することで、ボイスボットを内線構成に組み込むことが可能になりました。これにより、外線転送時の費用削減と発信元番号の自動取得が実現され、コンタクトセンターにおけるボイスボット導入の障壁が低減されます。
AI Workstyle Lab編集部解説： ボイスボットを内線として扱うことで、オペレーターへの引き継ぎがよりスムーズになり、通話コストの削減だけでなく、顧客情報の正確な引き継ぎも可能になります。これは、顧客にとってもオペレーターにとっても大きなメリットです。電話番号の引き継ぎは、顧客が同じ情報を何度も伝える手間を省く上で特に重要です。
応対内容のCRM即時反映でオペレーターの負担を軽減
本連携では、CRM機能との連携も強化されています。ボイスボットによる応対内容のテキストデータと音声データが、オペレーターへの転送時にBrekeke CRMの画面上に即時表示されるようになりました。これにより、オペレーターは応対引き継ぎ時に顧客情報と通話の目的を一つの画面で迅速に把握できます。
顧客も用件を改めて説明する必要がなくなり、通話時間の短縮にもつながるため、顧客体験と満足度のさらなる向上が期待されます。
AI Workstyle Lab編集部解説： オペレーターが顧客対応に入る前に、ボイスボットとの会話履歴を瞬時に確認できることは、業務効率を大幅に向上させます。顧客は「また同じことを説明するのか」というストレスから解放され、よりパーソナライズされたスムーズなサポートを受けられます。これは、AIを活用した顧客サービス向上の一例と言えるでしょう。
Brekeke・コンタクトセンター・スイートを利用中のユーザーは、追加ライセンス不要でcommuboと連携できます。ただし、CRM連携においては、Brekeke PBX（Ver3.18以降：2025年11月中リリース予定）およびBrekeke・コンタクトセンター・スイートの最新バージョン（Ver2.9以降）、そしてcommuboのオプション（ボイスボットAPI：commubo connect）の利用が必要となります。詳細については、各ベンダーへお問い合わせください。
自然会話AIボイスボット「commubo（コミュボ）」とは
「commubo」は、「継続的で」「複雑な」音声会話に対応する自然会話AIボイスボットです。自然な会話を実現する高速AI、Webからの簡単な操作、既存システムとの連携機能などを備えています。導入企業の業務体制や業務フローに合わせた柔軟な運用が可能で、コンタクトセンター業務を中心に、あふれ呼対策、注文受付、予約受付、督促業務など、多岐にわたる電話業務の効率化と生産性向上を支援しています。
commuboの詳細については、以下のリンクをご覧ください。
https://commubo.com
『Brekeke・コンタクトセンター・スイート』について
『Brekeke・コンタクトセンター・スイート』は、国内外で10年以上の導入実績を持つクラウド/オンプレミス対応のコンタクトセンターシステムです。IP電話キャリア回線直収、通話録音、IVR、WebRTC電話など、Brekeke PBXが持つ充実したPBX機能をそのまま利用できる高い拡張性とコストパフォーマンスが特長です。顧客管理機能はBrekeke CRMをはじめ、他社CRMとの連携も可能です。SNS、BOT、WEBチャットからの問い合わせにも対応しており、チャットからWebRTCを活用した音声やビデオ通話へシフトすることで、外線通話にかかるコストを削減します。
Brekeke・コンタクトセンター・スイートの詳細については、以下のリンクをご覧ください。
https://brekeke.jp/call-center/
株式会社ソフトフロントジャパン
ソフトフロントジャパンは、通話・ビデオチャット・メッセージによるリアルタイム・コミュニケーションを中心とした製品やサービスを提供してきた、音声コミュニケーションの専門企業です。長年培ってきた音声伝送技術を基盤に、近年ではAIや自動化技術を取り入れ、電話業務を自動化するクラウドテレフォニーサービスプラットフォーム「telmee」や、自然会話AIボイスボット「commubo」を展開し、新たなコミュニケーションビジネスを創出しています。
株式会社ソフトフロントジャパンの詳細については、以下のリンクをご覧ください。
https://softfront-japan.co.jp/
株式会社日本ブレケケ
日本ブレケケは、アメリカのトップ医療機器メーカーへのOEM提供や、世界中の官公庁における緊急通話システムなど、ミッションクリティカルな環境で実績を持つBrekeke PBXと連携するコンタクトセンター製品を、日本国内で開発し世界へ供給しているソフトウェアメーカーです。
株式会社日本ブレケケの詳細については、以下のリンクをご覧ください。
https://brekeke.jp/
デモンストレーション情報
本連携デモは、2025年11月に開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2025 in 東京」の日本ブレケケブース（小間番号4E-16）で体感することが可能です。
お問い合わせ先
株式会社日本ブレケケへのお問い合わせは、以下の窓口をご利用ください。
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チャット窓口：https://brekeke.jp/contact
