Aurora Mobileが示すAIの未来：顧客エンゲージメントを自動化する次世代AIソリューションがビジネスにもたらす変革とは

顧客エンゲージメント向けAIソリューションを実演
高まるカスタマーサポートとコンテンツ制作の自動化への関心
イベント概要
各ソリューションの詳細
Aurora Mobile Limitedについて
- AI Workstyle Lab編集部コメント

顧客エンゲージメント向けAIソリューションを実演

展示ブースでは、次世代顧客コミュニケーションプラットフォーム「EngageLab」、法人向けAIエージェント基盤「GPTBots.ai」、そしてあらゆるビジュアルAIモデルを統合する「Modellix.ai」が実機でデモンストレーションされました。来場者は、カスタマーサポートや顧客エンゲージメントの自動化、AI導入の具体的な進め方、ビジュアルコンテンツの効率的な量産といったテーマに強い関心を示しました。

デモンストレーションでは、EngageLabを中核とし、顧客データの一元化とマルチチャネル配信を支えるプラットフォームとして紹介されました。特に、顧客コミュニケーション、マーケティングオートメーション、カスタマーサポート（EngageLab LiveDeskを含む）がGPTBots.aiのAIエージェントと連携し、実際の業務フローの中でAIエージェントとオペレーターが協働する様子が体験できる形式でした。これは単なるチャットボットではなく、日常業務の一部としてAIが機能する姿を示しています。

高まるカスタマーサポートとコンテンツ制作の自動化への関心

展示会では、AIを活用したカスタマーサポートと業務ワークフローの自動化に対する関心が特に高かったことが報告されています。金融サービス関連の来場者からはコールセンターの応対自動化やオペレーター支援AIに関する質問が多く、公益事業分野ではサービス業務向けのQ&Aシステムやチャットボット導入が話題となりました。

ITサービス企業はEngageLab上でのワークフロー設計に加え、顧客向けAIサービス構築基盤としてのGPTBots.aiに関心を示しました。交通・観光関連では、迅速な顧客対応と継続的なエンゲージメント、AIが一次対応を担い専門担当へスムーズに引き継ぐ利用方法が検討されました。

また、コンテンツ、クリエイティブ、マーケティング、観光用途に関心を持つ来場者からは、複数の生成AIモデルを個別に管理することなく、画像・動画制作を進めたいという要望が寄せられました。Modellix.aiは「あらゆるビジュアルAIモデルを、ひとつの入り口から」利用できる基盤としてデモされ、1つのアカウントとAPIゲートウェイから商品画像、広告クリエイティブ、動画生成が可能な点が紹介されました。

Aurora Mobile Japan K.K.のCTOである水戸部章生氏は、「企業が本当に必要としているのは、AIツールを増やすことではなく、実務に入れるための起点です」と述べています。そして、顧客サポートや顧客エンゲージメントから着手し、同一基盤上で業務自動化やビジュアル制作へと広げていくモジュール型のソリューションとして、EngageLabにGPTBots.aiとModellix.aiを組み合わせた形で提供していることを強調しました。

イベント概要

イベント名: AI 博覧会 Summer 2026
開催日時: 2026年8月26日（水）10:00～18:00／8月27日（木）10:00～17:00
会場: 新宿住友ビル三角広場内
出展ブース: D-3
出展者: Aurora Mobile株式会社
主催: AIsmiley
公式サイト: https://aismiley.co.jp/ai_hakurankai/summer-2026/

各ソリューションの詳細

EngageLabについて

EngageLabは、次世代顧客コミュニケーションプラットフォームです。AIエージェント、統合された顧客データ、信頼性の高いマルチチャネル配信を通じて、認証、顧客コミュニケーション、マーケティングオートメーション、カスタマーサポートを一つの基盤に統合し、企業と顧客の関係構築を支援します。ネイティブAIはGPTBots.aiが担います。導入企業にはDhgate、HelloRide、エクアドル国家選挙管理委員会（CNE）、J&T Cargo、Bluramsなどがあります。

GPTBots.aiについて

GPTBots.aiは、Aurora Mobile（NASDAQ: JG）が提供する法人向けAIエージェント基盤です。ノーコード／ローコードでのAIエージェントの開発・展開・運用を可能にし、マルチモデル連携とワークフロー自動化により、カスタマーサービス、ナレッジマネジメント、業務プロセスの高度化を支援します。導入企業にはAxios Management、GP Batteries、Echosens Chinaなどがあります。

Modellix.aiについて

Modellix.aiは、あらゆるビジュアルAIモデルをひとつの入り口から利用できる基盤です。1つのAPIから画像・動画生成を進め、制作規模の拡大を支援します。

Aurora Mobile Limitedについて

Aurora Mobile Limitedは、2011年に設立されたNASDAQ上場企業です。グローバル企業向けに、オムニチャネルエンゲージメント、AIマーケティング、AIカスタマーサポート、アイデンティティセキュリティを統合したデジタルインフラを提供しています。主力ブランド「EngageLab」およびAIプラットフォーム「GPTBots.ai」を通じて、企業のデジタルトランスフォーメーションを包括的に支援しています。

詳細はこちらをご覧ください:
https://www.aurora-mobile.com/ja_JP

AI Workstyle Lab編集部コメント

Aurora Mobileが提示するAIソリューションは、企業の顧客エンゲージメント戦略に新たな視点をもたらします。特にEngageLab、GPTBots.ai、Modellix.aiの組み合わせは、カスタマーサポートの自動化からビジュアルコンテンツ制作の効率化まで、広範なビジネスプロセスをカバーします。これにより、企業は顧客との接点を強化し、同時にオペレーションコストの削減と生産性向上を実現できるでしょう。AI導入の第一歩として顧客対応から着手し、段階的に適用範囲を拡大するアプローチは、多くの企業にとって現実的で効果的な戦略となり得ます。

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