バーチャレクスの「AI×人」コンタクトセンター戦略：2026年大阪イベントで公開される最新ソリューションを解説

現場の課題に対応するAIソリューション

多くの企業が直面する人手不足は、コンタクトセンターの現場に大きな負担をかけています。熟練者の退職や新人オペレーターの教育負担も課題です。これに対し、生成AIなどの最新技術を用いたFAQやチャットボットの導入が進む一方で、十分な成果に繋がっていないケースも少なくありません。バーチャレクスは、単なるツール導入に留まらず、「顧客フロント対応の無人化・自動化」や「複雑な問い合わせへの回答精度向上」といった、より実効性の高いソリューションを提供します。

出展ソリューションの概要

バーチャレクスのブースでは、以下の主要ソリューションが紹介されます。

「ヒト×AI」でコンタクトセンターの高度化・自動化を実現「Virtualex AI-CC Service」

AIによる業務効率化と人ならではの価値創出を両立させ、企業のCX変革を支援するトータルソリューションです。構想策定から導入、運用・改善までをワンストップで支援し、現場で実際に使えるAI活用を目指します。

詳細はこちら：Virtualex AI-CC Service

• AIドリブンコンタクトセンター体感ラボ・PoCサービス
  長年のコンタクトセンター運営知見に基づき、生成AI、AIエージェント、音声認識、VoC分析といった先進テクノロジーを一括体験できるPoC（概念実証）型ラボサービスです。熟練オペレーターの暗黙知を形式知化し、具体的な効果を検証します。AWSやSalesforceなどのプラットフォームと連携し、企業の実業務に沿ったシナリオを再現することで、AI導入の価値を事前に体感できます。
  詳細はこちら：AIドリブンコンタクトセンター体感ラボ・PoCサービス

• AI導入／利活用コンサルティングサービス
  生成AI、チャットボット、音声認識などの先進技術を踏まえ、チャネル全体の設計および運用モデルの見直しを通じて、業務効率と質の高い顧客体験の両立を支援します。戦略設計からPoC、本番導入までをワンストップで伴走します。
  詳細はこちら：AI導入／利活用コンサルティングサービス

• AI/ITソリューション導入・構築サービス （CC-IT/AIオーケストレーション）
  テレフォニーやCRM、CTI連携といった従来型ITに、生成AI・AIエージェント・ナレッジ自動化を統合的に設計・構築します。Amazon ConnectやSalesforceを活用したソリューションに加え、FAQ自動応答やナレッジ抽出などの業務自動化も支援します。
  詳細はこちら：AI/ITソリューション導入・構築サービス
  AWSによる生成AIコンタクトセンターイメージ動画：動画を見る

• 最新AI技術の利活用を通じた高付加価値型BPOサービス
  AIエージェント、生成AI、チャット/ボイスボット、音声認識などの技術と、豊富なセンター運用ノウハウを組み合わせた高付加価値型アウトソーシングサービスです。AI導入後の運用最適化や継続的な効果改善を、現場に密着して支援します。
  詳細はこちら：高付加価値型BPOサービス

• マザーセンター／CoEモデルによる大規模センター変革・AX推進支援サービス
  マザーセンターとCoE（Center of Excellence）モデルを活用し、多拠点・マルチベンダー環境における業務標準化と運用高度化を支援します。PoCから効果検証、展開までを一気通貫で行い、全体最適と再現性のあるセンター変革を実現します。
  詳細はこちら：大規模センター変革・AX推進支援サービス

コンタクトセンター特化型CRM「inspirX（インスピーリ）」

センター業務に特化したCRMソフトウェアで、さまざまなチャネルに分散しているコンタクト履歴を一元管理します。直感的なUIで使いやすく、柔軟な外部連携機能により応対処理や情報検索・閲覧が一画面で操作可能です。
詳細はこちら：inspirX

短納期・低価格なクラウド版inspirX「Virtualex iXClouZ（バーチャレクス アイエックスクラウズ）」

inspirXをベースにしたオールインワンのCRMクラウドサービスです。初期費用無料、短期間・低価格での導入が可能で、インスピーリ導入前のお試しとしても活用できます。
詳細はこちら：Virtualex iXClouZ

Amazon Connectの活用利便性向上クラウドサービス「Connectrek（コネクトレック）」

アマゾンウェブサービス（AWS）が提供するクラウドコンタクトセンター「Amazon Connect」をはじめとするサービスを活用し、コンタクトセンター運営歴25年以上の実績とノウハウを持つバーチャレクスが現場視点で開発したクラウドサービスです。業務効率化や生産性向上に貢献します。バーチャレクスでは、Amazon Connectの導入支援も行っています。
詳細はこちら：Connectrek
Amazon Connect導入サービス：Amazon Connect導入サービス

近年の時流・情勢・ニーズに個別適応させた派生型独自ソリューション

• 保守・点検・修理サービス受付ソリューション
  フィールドサポートやアフターサービスの領域における、受付から作業依頼、作業後の報告までの一連の業務およびデータ共有を効率化し、現場の負担軽減と生産性・顧客満足度向上を支援します。現在でも紙やExcelなど汎用オフィスソフトによる情報管理が主流である現状に対し、デジタル化を推進します。
  詳細はこちら：保守・点検・修理サービス受付ソリューション

• 「お待たせしない顧客対応」のための呼量・顧客導線最適化ソリューション
  窓口の混雑時に別の時間帯や他のチャネルへの誘導、ウェブサイト上での待ち時間表示、折り返し電話予約機能などを提供し、コールセンター現場の業務効率化とお客さまの満足度向上に繋げます。
  詳細はこちら：呼量・顧客導線最適化ソリューション

展示会開催概要

バーチャレクスは、長年のコンタクトセンター業界での経験と実績をベースに、企業のCRM領域におけるAX・DX・デジタルシフトを、コンサルティング、テクノロジー、オペレーションのケイパビリティを融合させ、ワンストップ伴走型で支援しています。課題やお悩みを持つ企業は、会期中にブースを訪れることで、担当者から直接話を聞くことができます。

バーチャレクス・コンサルティング株式会社について

バーチャレクス・コンサルティングは、創業以来「企業と顧客の接点領域」に焦点を当てたビジネスを展開しています。「Succession with You」を企業理念に掲げ、顧客企業のCRM領域のDX・デジタルシフトを、コンサルティング、テクノロジー、オペレーションのケイパビリティを融合させ、ワンストップ伴走型でサービスを提供しています。

バーチャレクスグループについて

バーチャレクスグループは、各社約1,000名の従業員が一体となり、金融・保険、IT・情報通信、通販・インターネットサービス、教育、官公庁・自治体など、幅広い業界のクライアントに対して、専門知識を活かしたサービスを提供しています。2016年6月には東京証券取引所マザーズ市場（現：グロース市場）に上場しています。

生成AI学習に取り残されないために…
ChatGPTなどの生成AIを使いこなして、仕事・収入・時間の安定につながるスキルを身につけませんか？

AI Workstyle LabのAIニュースをチェックしているあなたは、すでに一歩リードしている側です。あとは、 実務で使える生成AIスキルを身につければ、「知っている」から「成果を出せる」状態へ一気に飛べます。

PR｜生成AIスクール

🧠 実践型 生成AIスクール「スタートAI」

講師：栗須俊勝（AI総研）
30社以上にAI研修・業務効率化支援を提供。“大阪の生成AIハカセ”として企業DXを牽引しています。

• 日々の業務を30〜70％時短する、実務直結の生成AI活用法を体系的に学べる
• 副業・本業どちらにも活かせる、AI時代の「稼ぐためのスキルセット」を習得
• 文章・画像・資料作成など、仕事も趣味もラクになる汎用的なAIスキルが身につく

ニュースを読むだけで終わらせず、
「明日から成果が変わるAIスキル」を一緒に身につけましょう。

無料セミナーに今すぐ参加する 編集部レビューを見る