RightTouch InXとは？AIコンタクトセンター戦略から実装まで一気通貫で支援する新サービスを徹底解説

「RightTouch InX」が示す変革のビジョン

RightTouch InXは、カスタマーサポートのドメイン知識とエンタープライズAIプラットフォーム「QANT（クアント）」を基盤として、カスタマーサポートにおけるAI戦略の策定から、AIを軸とした業務・顧客体験の設計、実装、そしてグロースまで、顧客企業の変革を全体最適で推進します。

新サービス名称「RightTouch InX（インクス）」には、「顧客と”深く”、”共創”していきたい」というRightTouchの強い想いが込められています。顧客の事業や業務に深く入り込み、同じ目線で変革を推進する姿勢を表す「In」と、プロダクト・データ・オペレーション・人の知見を掛け合わせ、AI時代におけるカスタマーサポートに変革をもたらし、価値創造を実現することを意味する「X」を組み合わせています。読みやすさと親しみやすさを重視し、「インクス」という呼称が採用されました。

RightTouch InXのサービスサイトはこちらです。
https://inx.righttouch.co.jp

RightTouch InXの提供価値と特徴

RightTouch InXは、金融領域をはじめとする多様な業種・業界のエンタープライズ企業への支援実績に基づき、カスタマーサポートから全社的なAI実装、AI変革を推進します。主な特徴は以下の3点です。

1. カスタマーサポート×AIの戦略策定
   AIを軸とした次世代型のカスタマーサポートにおいて、業務プロセスや顧客体験をどのように再設計し、変革していくかを具体化します。AIの役割、人の役割、そして「顧客の生の声」を事業の意思決定につなげる方法について、企業の現場に深く入り込み、データと運用知見を踏まえた全体戦略設計を通じてプロジェクトを推進します。

2. AIプラットフォーム「QANT」の価値を最大化する伴走支援
   AIオペレーター、AIエージェント、ナレッジ、VoC（顧客の声）、Webなど、カスタマーサポート起点の顧客体験とデータをつなぎ、価値増幅の循環を生み出すプラットフォーム「QANT」を、企業の業務プロセス、組織構造、KPI、直面する課題に合わせて最適化し、その価値を最大限に引き出します。

3. AI駆動の顧客応対から全社的な構造変革へ
   AIが解決し、人が価値を創造し、データが部門横断的な次の改善を生むという構造をデザインします。AIオペレーターの実装支援を土台に、カスタマーサポートが企業にとっての「価値創造エンジン」へと進化するための新たな業務構造のデザインと実現プランを支援します。

支援領域（一部抜粋）

企業が抱える課題と目指す姿に合わせて、最適な支援が提案されます。

• 戦略構想支援: AI×カスタマーサポートの戦略、顧客コミュニケーション戦略

• アセスメント: VoCアセスメント、ナレッジアセスメント

• QANTプラットフォーム実装・グロース支援: AIエージェントの構築・グロース、Webサポートの企画・グロース支援

• AIコンタクトセンター設計・運用支援: AIオペレーター構築、ナレッジデータのAI Ready化、Customer Intelligence Cycle（CIC）設計

※CIC：応対から得られた顧客データの自動分析、ナレッジの自己改善、それによるAI/有人応対の品質向上という一連の循環的な改善サイクルです。CICを回すほどナレッジが充実し、AIが賢くなることで、現場の変化に適応し続けられるAIオペレーターが実現されます。

お客様とRightTouchからのコメント

メディケア生命保険株式会社の常務執行役員である奥村 真也氏と、契約審査部 事務サービス企画室・室長の服部 貴浩氏からは、RightTouch InXによるデジタルカスタマージャーニーにおけるCX向上や各種手続きのサポート最適化に関する支援への感謝と、今後のより深い共創への期待が寄せられています。

株式会社RightTouch 代表取締役の長崎 大都氏は、生成AIの進化によりカスタマーサポートが経営アジェンダへと変化している現状に触れ、プロダクト提供だけでは解決できない課題に正面から向き合うべく、今回のプロフェッショナルサービス刷新に至ったと述べています。顧客の事業に深く入り込み、「共に企てる」パートナーとして、AI中枢型カスタマーサポートへの構造転換を全力で伴走していく決意が示されています。

RightTouch InXにご興味を持たれた方は、以下のインタビュー記事もご覧ください。
https://fortna.co.jp/righttouch_interview1/

AIコンタクトセンター基盤「QANT」について

「QANT」は、カスタマーサポートの各業務・顧客接点でのAI実装を多角的に支援し、AIコンタクトセンターを実現するプロダクト群です。業務全体をつなぎ、最適化することを可能にします。課題分析や企画案の作成、ナレッジ作成といった工数のかかる業務をAIで自動化し、内容確認や意思決定、対人コミュニケーションなど人が集中すべき領域にリソースを集中させることで、業務負荷を軽減し、より良い顧客体験の創出に注力できるようになります。

また、循環型のサイクルによりカスタマーサポートのデータが継続的に蓄積され、AIの精度を高める理想的なPDCAサイクルが生まれます。

QANTの公式サイトはこちらです。
https://qant.jp

株式会社RightTouchについて

株式会社RightTouchは、「あらゆる人を負の体験から解放し、可能性を引き出す」をミッションに掲げ、AIと人の協働により運用するほど精度が向上する自己進化型の「AIコンタクトセンター」基盤「QANT」を開発・提供しています。AIオペレーター、VoC分析、Webサポート、コンタクトセンターオペレーション向けなど複数のプロダクトを通じて、工数削減とCX/EXの飛躍的な向上を実現し、金融・インフラ・小売など多様な業界のエンタープライズ企業のカスタマーサポート（CS）変革を支援しています。同社は株式会社プレイド（東証グロース 4165）からカーブアウトしたスタートアップです。

• 名称: 株式会社RightTouch

• 所在地: 東京都品川区西五反田4丁目31−18 目黒テクノビル 2F

• 代表者: 代表取締役 野村 修平／長崎 大都

• 設立日: 2021年10月27日

• 事業内容: カスタマーサポートプラットフォーム「QANT」の開発、提供

• 企業URL: https://righttouch.co.jp/

AI Workstyle Lab編集部コメント

今回の「RightTouch InX」への刷新は、コンタクトセンターが単なるコストセンターではなく、企業の競争力を高める戦略的資産へと変貌していることを明確に示しています。生成AIの進化により、顧客対応の効率化だけでなく、顧客体験全体の向上や事業構造そのものの変革が可能になります。特に、金融をはじめとするエンタープライズ企業においては、顧客接点のデータ活用が収益向上や新たなビジネス機会創出に直結するため、RightTouch InXのような伴走型支援は、AI導入のハードルを下げ、実質的な成果へとつなげる重要な鍵となるでしょう。

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