RightTouchの「QANT」とは？AIコンタクトセンターの最新技術とロート製薬・パナソニックの導入事例を解説

「QANT」シリーズの新プロダクトを体験

RightTouchのブースでは、AIコンタクトセンターを構成するプロダクト群「QANT」を体験できます。特に注目されるのは、直近でリリースされた自律型AIオペレーター「QANT スピーク」と、対話型AIエージェント「QANT Webエージェント」（β版）です。これらの新プロダクトは、AIが顧客対応の最前線でどのように機能するかを具体的に示します。

コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 大阪について

このイベントは、西日本最大級のコンタクトセンターおよびカスタマーサポート業界の展示会です。AIエージェント、生成AI、音声認識といった最新技術を活用したソリューションの展示に加え、コンタクトセンターの運用事例紹介や有識者によるセミナー、パネルディスカッションなど、多岐にわたるプログラムが用意されています。

• イベント名: コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 大阪

• 日時: 2026年5月27日（水）・28日（木） 10:00～17:30

• 会場: マイドーム大阪

• 公式サイト: https://www.callcenter-japan.com/osaka/

注目セミナー情報

イベント期間中、RightTouchは大手企業の導入事例を紹介するセミナーを2つ開催します。

セミナー①：ロート製薬が語るAI時代の顧客体験

• 日時: 2026年5月27日（水）12:45〜13:30

• テーマ: 200万人の「声なき声」を宝に変える。ロート製薬がQANTシリーズで挑む、AI時代の”ハート”ある顧客体験とは？

• 登壇者: ロート製薬株式会社 顧客製品情報部 お客様サポートセンター マネージャー 藤井 泰代 氏、株式会社RightTouch Strategic Sales Manager 奥泉 琳太郎

• 内容: 若年層の「声なき声」を捉えることに課題を感じていたロート製薬が、QANTシリーズを活用してWeb上の行動データを可視化し、サイレントカスタマーの意見を収集する取り組みについて解説します。デジタルを駆使しながらも「ハート」にこだわる同社の顧客対応の舞台裏が紹介されます。

セミナー②：パナソニックが描く次世代CX実装

• 日時: 2026年5月28日(木) 14:55〜15:40

• テーマ: パナソニックが描く、中長期コンタクトセンター戦略 人×AI×データで実現。次世代CXの実装とは

• 登壇者: パナソニック エレクトリックワークス株式会社 お客様相談部(兼 CX企画部 戦略企画課) 主幹 三好 惇也 氏、株式会社RightTouch Strategic Sales Manager 奥泉 琳太郎

• 内容: パナソニック エレクトリックワークスによる、生成AIを活用した次世代コンタクトセンター戦略が詳説されます。デジタル推進による高度な分析やパーソナライズドコミュニケーション、そして2028年度のコスト半減を目指す「CXIC2028構想」について、AIによる自動振分や後処理ゼロ化、組織体制の最適化を通じて、圧倒的な生産性とCX向上の両立が紐解かれます。

新プロダクト群「QANT」について

「QANT」は、カスタマーサポートの各業務や顧客接点におけるAI実装を多角的に支援し、AIコンタクトセンターを実現するプロダクトです。業務全体を連携させ、最適化することを可能にします。課題分析や企画案作成、ナレッジ作成といった工数の大きい業務をAIで自動化し、内容確認や意思決定、対人コミュニケーションなど人が集中すべき領域にリソースを投入することで、業務負荷を軽減し、より質の高い顧客体験の創出を目指します。

さらに、循環型のサイクルによってカスタマーサポートのデータが継続的に蓄積され、AIの精度を高める理想的なPDCAサイクルが生まれるとされています。

• 「QANT」製品サイト: https://qant.jp

株式会社RightTouchについて

株式会社RightTouchは、「あらゆる人を負の体験から解放し、可能性を引き出す」ことをミッションに掲げ、AIと人の協働により自己進化する「AIコンタクトセンター」基盤「QANT」を開発・提供しています。AIオペレーター、VoC分析、Webサポート、コンタクトセンターオペレーション向けなど複数のプロダクトを通じて、工数削減とCX/EX（顧客体験/従業員体験）の飛躍的な向上を実現。金融・インフラ・小売など多様な業界のエンタープライズ企業のカスタマーサポート変革を支援しています。同社は株式会社プレイドからカーブアウトしたスタートアップです。

• 名称: 株式会社RightTouch

• 所在地: 東京都品川区西五反田4丁目31−18 目黒テクノビル 2F

• 代表者: 代表取締役 野村 修平／長崎 大都

• 設立日: 2021年10月27日

• 事業内容: カスタマーサポートプラットフォーム「QANT」の開発、提供

• 企業URL: https://righttouch.co.jp/

AI Workstyle Lab編集部コメント

RightTouchのQANTシリーズは、AIが顧客対応の現場にもたらす変革を具体的に示しています。自律型AIオペレーターや対話型AIエージェントは、人手不足に悩む企業にとって、業務効率化と顧客満足度向上の両面で大きな可能性を秘めています。ロート製薬やパナソニックといった大手企業の導入事例は、その実用性と効果を裏付けており、カスタマーサポート部門がコストセンターから顧客体験価値を創出するプロフィットセンターへと変貌を遂げるきっかけとなるでしょう。中小企業や専門サービス領域への展開にも注目です。

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