AIが変えるSalesforce開発現場：Surpassとイグネス「Blaze」が示すDX人材育成と地方創生の新たな可能性

Salesforce構築業務の生産性を劇的に向上：Surpassとイグネス「Blaze」の協業

株式会社Surpassは、イグネス株式会社が提供するAIエージェント「Blaze」とSalesforceの連携により、システム構築業務の生産性を大幅に向上させたと発表しました。これにより、Salesforceの構築・活用支援を行うSurpassは、これまで1〜2週間を要していた構築業務を数時間規模へ短縮し、経験の浅いメンバーでも安心して現場に立てる開発体制を実現しています。

若手メンバーの技術的課題をAIで解決

Surpassでは、若手メンバーが多い組織構成の中で、丁寧な顧客対応はできていたものの、技術的な実装面で工数がかかりやすいという課題を抱えていました。特に、地方自治体と連携したリスキリング事業「テックウーマン」の卒業生など、Salesforceの学習期間が半年から1年程度のメンバーを技術面でどのように支援するかが重要な課題でした。

イグネスが提供するAIエージェント「Blaze」は、自然言語での指示だけでSalesforce環境の調査・構築・データ加工までを自律的に実行します。このBlazeの導入により、既存環境のフロー・Apex・オブジェクト構成の把握といった環境調査、サンドボックスから本番環境への反映作業、データの加工・修正といった、これまで手作業で時間を要していた業務が大幅に効率化されました。

Blazeは、自然言語での指示に応じた実装を自律的に進めるだけでなく、エラーが発生した場合も自ら原因を特定して修正します。これにより、経験の浅いメンバーでも安心して構築業務に取り組める体制が整い、顧客対応にかかる時間を大幅に短縮し、より本質的な顧客提案に時間を充てられるようになりました。

関係者からのコメント

イグネス株式会社 代表取締役CEOの小倉 拓馬氏は、Salesforceパートナー各社が抱える若手メンバーの育成と技術力向上という共通課題に対し、Blazeが解決策を提供できるとコメントしています。また、Surpassのように地方創生やリスキリングといった社会的な取り組みとSalesforce構築支援を両立する企業でこそ、Blazeの価値が最大限に発揮されると述べています。

株式会社Surpass DX事業部の長澤 孝治氏は、Blaze導入によりこれまで1〜2週間かかっていた顧客からの依頼が2〜3時間程度で対応できるようになり、生産性が劇的に向上したと語っています。特に、サンドボックスから本番環境へのデプロイ作業や既存環境の調査、データの加工・修正といった時間のかかる業務が簡略化されたことに加え、経験の浅いメンバーにとっては構築の考え方を学べる学習ツールとしての価値も感じているとのことです。今後は、秋田県湯沢市に設立したサポートセンターのメンバー全員がBlazeを使える体制を整え、活用の幅を広げていく方針です。

株式会社セールスフォース・ジャパン 専務執行役員 アライアンス事業統括本部 統括本部長の浦野 敦資氏は、AIの進化がビジネス環境を変化させる中で、イグネスとBlazeの組み合わせがSurpassの変化への迅速な対応と将来的な成長の基盤づくりを支援していることを評価し、今後の取り組みを通じてさらなる価値創出に期待を寄せています。

イグネス株式会社について

イグネス株式会社は、「生成AIとCRMで、未来の日常を創造する」をミッションに掲げ、CRMに関する高度な知見を活かし、生成AIを活用して企業のデジタル課題を解決するAIネイティブカンパニーです。顧客体験や業務体験をAIエージェントを用いて変革するプロダクト群を展開しています。

株式会社Surpassについて

株式会社Surpassは、女性活躍という言葉を無くす日を目指して設立された企業です。女性による営業代行事業からスタートし、現在はSalesforceの構築・活用支援を行うDX事業部を中心に事業を展開しています。地方自治体と連携したリスキリング事業「テックウーマン」を通じて、育休・産休明けの女性などにSalesforce講座を提供し就業支援を行うほか、2026年2月には秋田県湯沢市と共同でSalesforceサポートセンター「デジタルパス湯沢」を設立するなど、地方創生と女性のキャリア支援に取り組んでいます。

より詳細な情報や事例は、イグネス株式会社のウェブサイトで確認できます。

• イグネス株式会社 Surpass事例ページ

AI Workstyle Lab編集部コメント

今回の事例は、AIエージェント「Blaze」がSalesforce構築の現場にどれほどの変革をもたらすかを示しています。特に、経験の浅いメンバーでも高度な業務を遂行できるようになる点は、DX人材育成が急務となる多くの企業にとって大きな示唆となるでしょう。人材不足に悩む企業は、AIを活用することで業務の属人化を解消し、教育コストを削減しながらも、全体の生産性向上と事業拡大を実現できる可能性を秘めています。地方創生や女性のリスキリングといった社会的意義のある取り組みとAI活用が結びつくことで、新たなビジネスモデルが生まれるきっかけにもなりそうです。

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