導入背景：既存顧客とのコミュニケーション活性化
アイアットOECはこれまでも既存顧客に対し、メールマガジンや機能改善の案内などによる情報提供を行ってきました。しかし、より多くのお客様にサービスや新たな取り組みに関心を持ってもらうためには、従来とは異なるアプローチが必要であると認識していました。そこで、既存顧客との新たな接点を創出し、コミュニケーションの活性化を図る施策として「ゴリラセールスAI商談」の導入に至りました。
導入の決め手：印象に残る新たなコミュニケーション手法
BtoBにおけるサービス案内では、機能や利便性を中心とした情報提供が一般的です。アイアットOECは今回の取り組みで、従来の形式とは異なるアプローチとして「ゴリラ」のクリエイティブ素材を活用し、顧客の興味・関心を引くことを重視しています。印象に残るコミュニケーションを入口とすることで、顧客との新たな接点を作り、その後のサービス活用や提案機会につなげることを目的としています。
今後の展望：CS領域での活用から営業活動のさらなる効率化へ
アイアットOECはまず、カスタマーサクセス（CS）領域で「ゴリラセールスAI商談」を活用し、既存顧客とのコミュニケーション活性化やサービス活用促進への効果を検証します。その成果を確認しながら、AI活用の範囲を段階的に広げ、営業活動全体の効率化や顧客対応の高度化につなげることを検討していく方針です。株式会社アスレバは、アイアットOECのこうした取り組みを支援し、AIを活用した営業・顧客コミュニケーションの効率化に貢献していくとしています。
株式会社アイアットOEC 概要
法人名：株式会社アイアットOEC
代表取締役社長：楠田 教夫
カスタマーサクセス責任者：烏谷 虎之介
所在地：岡山市北区表町三丁目11番50号
事業概要：クラウドサービスや業務システムの提供を通じて、企業の業務効率化を支援するICTソリューション企業。クラウドサービス「WaWaシリーズ」「@pocket」をはじめ、人事・給与・勤怠管理、介護・福祉向けシステム、業務アウトソーシングからシステム機器の販売・保守まで幅広く手掛けています。
WEBサイト：
https://www.iii-oec.co.jp/
「ゴリラセールスAI商談」について
「ゴリラセールスAI商談」は、ホームページやランディングページ、メール、展示会など様々な顧客接点に専用リンクを設置することで、見込み顧客がアクセスしたその場でAIとの商談を開始できるAI営業エージェントです。ヒアリング、サービス説明、質疑応答、提案までを人に代わって行い、営業担当者が対応できない時間帯や人手不足の状況でも商談機会を逃さず、24時間365日、顧客との対話を可能にします。AI商談を体験できるサービスサイトも提供されています。
サービスサイト：
https://asulever.com/gorillasales/
株式会社アスレバ 概要
会社名：株式会社アスレバ
所在地：〒103-0027 東京都中央区日本橋3丁目2番14号新槇町ビル別館第一1階
設立：2017年7月
代表者：代表取締役社長 松尾 遼
事業内容：営業代行事業、営業コンサルティング、システム受託開発、AIコンサルティング
コーポレートサイト：
https://asulever.com/
AI Workstyle Lab編集部コメント
アイアットOECが導入した「ゴリラセールスAI商談」は、既存顧客との関係性を深める上で非常に示唆に富む事例です。特に、BtoB領域における顧客エンゲージメントの課題に対し、「ゴリラ」というユニークなクリエイティブを活用することで、従来の情報提供とは異なる”印象に残る”接点を作り出している点は注目に値します。AIは単なる業務効率化ツールに留まらず、顧客体験の向上やブランドイメージの差別化にも寄与する可能性を秘めていることがわかります。この導入事例は、AIがもたらすビジネス活用の新たな方向性を示していると言えるでしょう。今後は、CS領域での効果検証がどのような形で営業活動全体に波及していくか、その進捗に注目が集まります。
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本記事は、各社の公式発表および公開情報を基に、AI Workstyle Lab編集部が 事実確認・再構成を行い作成しています。一次情報の内容は編集部にて確認し、 CoWriter（AI自動生成システム）で速報性を高めつつ、最終的な編集プロセスを経て公開しています。
