📰 AIニュース AIがCXをどう変える?SORAMICHIとプレイドの共同開発が示す、顧客体験コンサルティングの未来
SORAMICHIとプレイドは、CX領域におけるAI-BPOサービスの共同開発を発表しました。AIがデータ分析や施策実装を支援し、人間は戦略立案と最終判断に集中する「ヒューマン・イン・ザ・ループ型」モデルを確立することで、CX運用の人材不足という業界課題の解決を目指します。AI Workstyle Lab編集部としては、AIと人間の協働による新たなワークスタイルの創出に注目しています。