SmartWebが示すAIとWebの未来：HugoとAIの融合でビジネスコミュニケーションはどう変わるのか

リニューアルの背景にある課題解決
リニューアルの主なポイント
SmartWebが提供する2つのソリューションと料金
- 【AIカスタマーサポート】
- 【AIコンテンツ作成・Web構築】
技術スタックと今後の展望
関連情報
- 株式会社インターワークについて
AI Workstyle Lab編集部コメント

リニューアルの背景にある課題解決

従来のWordPressのような動的なCMSでは、パフォーマンスやセキュリティ面で制約があり、またサービス構成が複雑で選びにくいという課題がありました。さらに、コンテンツマーケティングの強化に伴い、1,000ページを超える用語集や多数のブログ記事を、スマートフォンやパソコンからストレスなく閲覧できる高速なWebサイト基盤が求められていました。今回のリニューアルでは、Hugoによる高速Web構築でこれらの課題を解決し、SmartWebが提供するサービスそのものを自社サイトで実証する形を取っています。

リニューアルの主なポイント

1. サービス構成のシンプル化

従来の4つのプラン構成から、「AIカスタマーサポート」と「AIコンテンツ作成・Web構築」の2つのソリューションへとシンプルに再編成されました。これにより、利用者は自身の目的に応じて必要なサービスを直感的に選択できるようになります。

2. Hugo採用による高速化とセキュリティ向上

Go言語で開発された静的サイトジェネレーター「Hugo」を採用することで、ミリ秒単位でのページ生成とCDN配信による超高速表示を実現しました。データベースを使用しない静的サイト構成は、SQLインジェクションなどの攻撃リスクを排除し、セキュリティを大幅に向上させます。また、サーバーレス構成によりインフラコストも削減され、低コスト運用が可能になります。SmartWeb公式サイト自体が、この「Hugo高速Web構築」サービスの実例として機能しています。

3. AIによる1,200語以上の用語集・ブログ記事生成

FlowHuntのマルチエージェントAIを活用し、AIチャットボット、カスタマーサポート、コンテンツマーケティングに関する1,200語以上の専門用語集を日英両言語で作成しました。これは「AIコンテンツ作成」サービスの成果物であり、記事作成時間を70％削減する効果が実証されています。用語集はあいうえお順・アルファベット順での検索に対応し、業界知識の習得に役立ちます。

4. 日英2言語完全対応

旧サイトは日本語のみでしたが、新サイトでは日本語・英語の2言語に完全対応しています。Hugoの国際化機能を活用し、トップページからサービスページ、用語集、ブログ記事、サポートドキュメントに至るまで、一貫した多言語体験を提供。グローバル展開を検討する企業にとって具体的なイメージを提供します。

5. サポートドキュメントの全面刷新

サポートポータルもHugoで再構築され、support.smartweb.jpにて公開中です。AIチャットボット、AIメール回答作成、AI回答アシスト、チケットシステムの各機能ガイドや設定・カスタマイズのドキュメントが日英2言語で提供されています。

SmartWebが提供する2つのソリューションと料金

【AIカスタマーサポート】

チケットシステムのLiveAgentとAIプラットフォームのFlowHuntを統合し、以下の4つの機能を提供します。最大100言語に対応可能な多言語顧客対応により、応答時間73％短縮・対応業務82％削減を実現。初期設定が完了した状態で納品されるため、すぐに運用を開始できます。

機能／概要
- AIチャットボット: Webサイトに設置し、顧客からの問い合わせにAIが24時間365日自動で回答します。
- AIメール回答作成: 受信メールの内容をAIが分析し、ナレッジベースを参照して回答案を自動作成します。
- AI連携チケットシステム: メール、チャット、電話、SNSからの問い合わせを一画面で一元管理します。
- AI回答アシスト: オペレーターが作成した文章をAIが改善・拡張・簡略化し、応対品質を向上させます。
プラン（初期費用／月額費用）
- AIチャットボットのみまたはAIメール回答作成のみ：200,000円～／20,000円～
- AIチャットボット＋AIメール回答作成：300,000円～／30,000円～
  - AI回答アシストは別途OpenAIとの契約と費用が発生します。

【AIコンテンツ作成・Web構築】

AIプラットフォームのFlowHuntと静的サイトジェネレーターのHugoを活用。SEO最適化されたブログ記事や専門用語集の自動生成から、超高速Webサイトの構築・運用までを一気通貫で提供します。

サービス概要
- AIコンテンツ作成: ブログ記事・用語集をAIが自動生成し、記事作成時間を70％削減します。
- Hugo高速Web構築・運用: 世界最速の静的サイトジェネレーターで超高速・高セキュリティなWebサイトを実現します。
各サービスの初期費用(税別)／月額費用(税別)
- AIブログ記事作成：100,000円～／10,000円～
- 用語集作成サービス：お問い合わせ
- Hugo高速Web構築・運用：200,000円～／10,000円～
  - 表示価格はすべて税別です。詳細な費用は要件により変動します。

技術スタックと今後の展望

SmartWebの新サイトは、サイトジェネレーターにHugo、ホスティングにAWS Amplify、CDNにCloudFront、バージョン管理にGitHub、デプロイにGitHub連携による自動デプロイを採用しています。今後は、用語集の継続的な拡充、ブログコンテンツの充実、お客様導入事例の掲載、多言語対応の拡大を予定しており、自社サイトをサービスのショーケースとして進化させ続けることで、利用者に導入後の具体的なイメージを提供していく方針です。

AI Workstyle Lab編集部コメント

今回のSmartWebのリニューアルは、AIと最新のWeb技術が融合することで、ビジネスの現場にどのような具体的なメリットをもたらすかを示す好例と言えるでしょう。特に注目すべきは、Hugoによる超高速でセキュアなWebサイト基盤と、AIによるコンテンツ生成やカスタマーサポートの自動化が一体となっている点です。これにより、企業はWebサイトの運用コストを抑えつつ、ユーザー体験を向上させ、同時に顧客対応やコンテンツ作成の効率を劇的に高めることが期待できます。多言語対応も強化されており、グローバル展開を目指す企業にとっては特に強力なツールとなるはずです。月額1万円からの導入が可能という手軽さも、AI導入の敷居を下げる重要なポイントだと考えられます。まずは自社のWebサイトや顧客対応に課題を感じている企業は、一度SmartWebのソリューションを検討してみる価値があるのではないでしょうか。AIの恩恵を最大限に享受し、業務効率化と顧客満足度向上を同時に実現できる可能性を秘めています。

📘 もっと基礎から学びたい人へ｜無料で参加できるAIセミナーまとめ

「AIニュースは追っているけど、何から学べばいいか分からない…」そんな初心者向けに、編集部が本当におすすめできる無料AIセミナーを厳選しました。

🔰【初心者向け】生成AIを基礎から学べる無料セミナーまとめ