EngageLab、NexTech Week Tokyo Spring 2026で次世代顧客エンゲージメント基盤を披露
顧客エンゲージメントおよびマーケティングテクノロジー分野のリーディングプロバイダーであるAurora Mobile Limitedは、2026年4月15日から17日にかけて開催された「NexTech Week Tokyo Spring 2026」への出展を盛況のうちに終了しました。同社は、次世代の顧客エンゲージメントプラットフォーム「EngageLab」の革新的な機能と可能性を、多様な業界のリーダーやイノベーターに向けて幅広く紹介しました。
メッセージングからオーケストレーションへ——AIネイティブ時代の新たな潮流
EngageLabは、AIネイティブオーケストレーション機能を初披露しました。従来のメッセージング配信にとどまらず、企業のCRM・ERP・物流APIといったバックエンドシステムと直接連携するAIエージェントにより、「デジタルワークフォース」の実現を提案しています。このAIエージェントは、LINE・WhatsApp・Emailなどのチャネルを通じて、リアルタイムの配送再調整やパーソナライズされた金融アドバイスといった実務処理を自律的に実行し、24時間365日、途切れのない業務サイクルの実現を可能にします。
業界別ソリューション——日本企業の現場課題に応える
展示期間中、EngageLabは日本の主要産業が直面する具体的な運用課題に対応した、業界別ソリューションを紹介しました。
インバウンド観光・不動産
海外顧客へのサービス提供を行う業界向けには、多言語対応と各国のタイムゾーンへの対応の重要性を訴求しました。顧客の母国語で理解・応答するAIエージェントをグローバルチャネルに展開することで、旅行会社や不動産会社が世界中の旅行者・投資家に対して、24時間365日、高品質なサポートを即時提供できる体制を整えられます。
小売・Eコマース
メール開封率の低さという業界共通の課題に対し、EngageLabはインテリジェントなフォールバック機能を展示しました。プライマリメッセージが未読の場合、WhatsAppまたはSMSへ自動的に切り替えることで、重要なコミュニケーションの到達を確保し、期間限定のプロモーションのコンバージョン率向上に貢献します。
物流・サービス業
深刻な人手不足が続く日本の物流・サービス分野において、バックエンドAPIと連携した24時間対応のAIカスタマーサービスを実演しました。荷物のリアルタイム追跡状況の案内やサービス予約の受付など、従来は人員が必要だった定型業務をAIが自律的に処理します。
日本市場における導入実績
展示会では、実用化に向けた実証実験（POC）から本格導入まで、日本市場での具体的な取り組みが紹介されました。
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Axios Management（不動産管理・本番稼働中）：国際投資家向けの多言語対応フレームワークを構築し、タイムゾーンの壁を越えた24時間グローバルサービスモデルを実現しました。
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Azuki Partners（不動産コンサルティング・POC実施中）：EngageLabのLiveDeskとGPTBots.aiのAIエージェントを活用し、不動産マッチングやFAQ対応をAIが自律的に処理することで、社内メンバーが高付加価値の商談に集中できる環境を実現し、業務効率の大幅な改善を目指しています。
日本市場への長期的なコミットメント
Aurora Mobile Japan K.K. CTOの水戸部 章生氏は、「日本市場では今、基本的なデジタル化から真のAIネイティブ統合へという、構造的なテクノロジーシフトが起きています」と述べています。EngageLabは、AIネイティブ機能・信頼性の高いメッセージングインフラ・マーケティングオートメーション・認証機能を一体化したプラットフォームを提供し、日本企業のコンバージョン向上と持続的なデジタル成長を力強く支援していく方針です。Aurora Mobile Japan K.K.は、日本語サポート・戦略コンサルティング・技術実装を担う専任のローカルチームを擁し、日本企業のDX推進を共に歩む長期パートナーとして、AIネイティブな顧客エンゲージメントエコシステムの構築に取り組んでいます。
EngageLabについて
EngageLabは、AI・統合顧客データ・高信頼性マルチチャネル配信を基盤に、認証・マーケティング・カスタマーサポートを一元的に統合する「AIファースト顧客体験プラットフォーム」です。チャネルをまたいだシームレスなコミュニケーションを通じて、企業と顧客のより強固な関係構築を支援しています。お問い合わせは marketing@engagelab.com まで。
Aurora Mobile Limited
Aurora Mobile Limitedは2011年に設立されたNASDAQ上場企業です。グローバル企業向けに、オムニチャネルエンゲージメント・AIマーケティング・AIカスタマーサポート・アイデンティティセキュリティを統合したデジタルインフラを提供しています。主力ブランド「EngageLab」およびAIプラットフォーム「GPTBots.ai」を通じて、企業のデジタルトランスフォーメーションを包括的に支援しています。
詳細はこちら：https://www.aurora-mobile.com/ja_JP
メディアお問い合わせ：marketing@aurora-mobile.com
AI Workstyle Lab編集部コメント
EngageLabが提案するAIネイティブオーケストレーションは、単なるチャットボットを超え、企業の基幹システムと連携して実務を自律的に処理する「デジタルワークフォース」の概念を提示しています。これは、特に人手不足が深刻な日本の物流・サービス業において、業務効率化と顧客体験向上を両立させる画期的なソリューションとなるでしょう。インバウンド観光や不動産分野での多言語対応も、グローバル化が進むビジネス環境において競争優位性を確立する上で重要な要素です。AIが日常業務に深く統合されることで、企業はより戦略的な業務にリソースを集中できるようになり、新たな収益機会の創出にも繋がる可能性を秘めていると言えます。
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本記事は、各社の公式発表および公開情報を基に、AI Workstyle Lab編集部が 事実確認・再構成を行い作成しています。一次情報の内容は編集部にて確認し、 CoWriter（AI自動生成システム）で速報性を高めつつ、最終的な編集プロセスを経て公開しています。
