「Open BRAIN」で営業組織を強化：イチネンが実践するAIナレッジマネジメント導入事例を解説

イチネン、オープンエイトのAIナレッジマネジメント「Open BRAIN」で「誰でも売れる営業組織」の実現へ

株式会社オープンエイトは、株式会社イチネンが推進する営業ナレッジ基盤構築の取り組みを支援しています。イチネンは、オートリースや自動車メンテナンス受託などを全国で展開しており、2023年11月より経営戦略本部を中心にAIナレッジマネジメント「Open BRAIN」を活用したナレッジ共有を進めてきました。

取り組みの背景にある課題

労働人口の減少と人材の流動化が進む現代において、法人営業を中核とする企業にとって、個人の経験や勘に依存した営業体制からの脱却は共通の経営課題となっています。イチネンもまた、「誰でも売れる営業組織」の実現を目指しており、その基盤として研修資料、マニュアル、提案資料、営業ナレッジを一元的に集約する情報基盤の構築が不可欠であると考えていました。

具体的には、以下の課題への対応が求められていました。

• 資料の分散による「探す時間」の発生: 資料の格納先が多岐にわたり、必要な情報を見つけるまでに時間がかかっていました。

• 更新状況の不透明さと品質担保の難しさ: 資料の更新時期が不明確なため、最新版の判断が難しく、各自が個人フォルダで管理する状況が発生していました。

• 属人性に依拠しない営業体制の構築: 経験の差に関わらず、誰もが一定水準の提案ができる体制の整備が急務となっていました。

AIナレッジマネジメント「Open BRAIN」の活用

イチネンは、社内アンケートを通じて「資料を探す時間」を定量化し、情報集約によるメリットを数値で示すことで、全社的な合意形成を図りました。その上で、AIナレッジマネジメント「Open BRAIN」を基盤として活用しています。

主な活用方法

• 営業ナレッジの情報基盤化: 研修資料、マニュアル、提案資料、営業ナレッジなど、多岐にわたる情報を一元的に集約し、必要な情報へオンデマンドでアクセスできる環境を整備しました。

• 情報の鮮度と信頼性の担保: 更新時のメール通知、閲覧状況の把握、目次機能や表機能による改訂履歴の整理を通じて、最新情報が確実に共有される状態を構築しています。

• 社内広報・動画コンテンツへの展開: コメントやリアクションを通じた双方向のコミュニケーションに加え、新入社員紹介などの一部コンテンツでは、AIビジネス動画編集クラウド「Video BRAIN」を用いた動画の内製にも取り組んでいます。

活用の成果と今後の展望

「Open BRAIN」の活用により、イチネンでは以下のような成果が確認されています。

• 情報連携のスピード向上: 情報の所在が明確になり、更新通知や閲覧状況の可視化により、「発信した」だけでなく「届いた」ことまで確認できるようになりました。

• 拠点間の提案力の底上げ: 成功事例の共有が進み、経験の浅い社員でも早期にナレッジを習得できる環境が整い、全国の拠点間で提案力の平準化が進んでいます。

• 拠点同士が高め合う文化の醸成: 掲載された拠点からは「次は自分たちの成功事例を載せてもらえるよう頑張る」といった前向きな反応が生まれています。

• 長期的な投資対効果: 利便性の向上に加え、教育コストの削減など、長期的な視点での投資対効果が見込まれています。

オープンエイトは、「Open BRAIN」の提供を通じて、社内に分散した情報の集約と流通の高度化を支援し、イチネンの営業変革の推進に貢献しています。

各社および関連サービス概要

株式会社イチネン

• 代表者：代表取締役社長 黒田 勝彦

• 本社所在地：大阪府大阪市淀川区西中島4-10-6

• 設立：2001年2月1日

• 事業内容：自動車リース関連事業（オートリース、自動車メンテナンス受託、燃料販売、車両販売等）

• URL：https://www.ichinen.co.jp/

AIナレッジマネジメント「Open BRAIN」

社内に分散しがちな資料・マニュアル・ナレッジをAIで一元的に管理・活用できる、エンタープライズ向けのAIナレッジマネジメントです。必要な情報へ素早くアクセスできる環境を実現し、企業における情報の「質」と「流通」の高度化を支援します。

• 公式サイト：https://op-brain.com/

AIビジネス動画編集クラウド「Video BRAIN」

専門的な動画編集スキルがなくても、企業内で高品質な動画を制作・編集できるAIビジネス動画編集クラウドです。PowerPointのような直感的な操作感と豊富なテンプレートにより、社内外向けの情報発信、教育・研修、営業支援、マニュアル、広報・採用など、さまざまな用途で動画活用を推進できます。

• 公式サイト：https://video-b.com/

株式会社オープンエイト

エンタープライズ向け生成AI技術を活用したDX事業を展開するAIソリューションカンパニーです。AIビジネス動画編集クラウド「Video BRAIN」、AIナレッジマネジメント「Open BRAIN」、AXマネジメントプラットフォーム「8AI Studio」などで構成される「AI SaaS」と、ビジネスコンテキストを体系化・活用する独自基盤「Open8 AI Data Cloud」を通じて、企業における情報の生成・活用・流通を支援しています。

• 代表者：代表取締役社長兼CEO 髙松雄康

• 本社所在地：〒100-0011 東京都千代田区内幸町2-1-6 WeWork日比谷パークフロント

• 設立：2015年4月10日

• 事業内容：ビジネスコンテキストデータを活用したエンタープライズ向けAX（AI Transformation）事業

• URL：https://open8.com/

関連リンク

• Video BRAIN サービスサイト ／ インタビュー記事URL：https://video-b.com/ichinen

AI Workstyle Lab編集部コメント

今回のイチネンにおける「Open BRAIN」導入事例は、AIが企業の営業活動にどのような変革をもたらすかを示す好例と言えるでしょう。情報が属人化しやすい営業組織において、AIナレッジマネジメントは、個人の経験値に依存しない均質な提案力と、全社的な情報共有のスピードアップを実現します。これにより、営業担当者は資料を探す時間を削減し、顧客との対話や戦略策定といった、より付加価値の高い業務に集中できるようになります。今後、同様のソリューションは、営業部門だけでなく、カスタマーサポートやマーケティング、R&Dなど、あらゆる部門での情報共有と業務効率化に活用が広がる可能性を秘めています。長期的な視点で見れば、教育コストの削減や新規事業開発の加速など、企業全体の収益性向上に大きく貢献するでしょう。AIを活用した情報基盤は、現代ビジネスにおける競争優位性を確立するための重要な要素となることが期待されます。

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